Sie haben Ihr MES erfolgreich eingeführt. Jetzt müssen Sie die Herausforderungen durch Störungen (Incidents), Änderungen (Change Requests) und Release-Wechsel bewältigen. Oftmals sind die Projektmitarbeiter des Implementierungspartners bereits in anderen Projekten eingesetzt und sind nicht mehr verfügbar. Was tun Sie, wenn interne wichtige Projektmitarbeiter plötzlich aus dem Unternehmen ausscheiden?

Sie sind der Herr über Ihre Systeme. Aber Sie sind auch verantwortlich für deren optimale Nutzung und Funktionalität. Beugen Sie Frustration und Ernüchterung vor. Wichtige Faktoren sind

• Schulung und Weiterbildung der Systembenutzer, Key User und des lokalen Support Teams.
• Ausreichende Berechtigungen der Benutzer und des eigenen Support Teams. Wie oft erscheint die Meldung "You are not authorized" in Ihrem MES?
• Kopieren Sie regelmässig Daten aus dem produktiven MES in die Test- und Entwicklungsumgebung.
• Planen Sie regelmässige Updates Ihres MES auf die neueste Version, aber testen Sie diese gründlich vor der produktiven Inbetriebnahme.

Wenn Ihr Unternehmen im Mehrschichtbetrieb und am Wochenende fertigt, brauchen Sie ein Support Team, das über die üblichen Bürozeiten hinaus verfügbar ist. Nach Murphy's Gesetz passieren die kritischen Störungen nachts oder am Wochenende. Sie brauchen eine schriftliche Vereinbarung mit einem Second-Level-Service Partner, der  Ihnen in dieser Situation schnell weiterhilft und Sie nicht im Regen stehen lässt.

• Vereinbaren Sie klare Reaktionszeiten auf kritische und weniger kritische Ereignisse.
• Geben Sie sich nicht mit einem anonymen off-shore Helpdesk zufrieden. Sie brauchen einen persönlichen Ansprechpartner, der Ihre Sprache spricht und im Notfall rund um die Uhr per Telefon erreichbar ist.

Wir helfen Ihnen, ein Service Level Agreement zu formulieren und zu verhandeln, das Ihren Bedürfnissen entspricht.